Over Spirotech

Spirotech bv houdt zich bezig met het ontwikkelen en produceren van innovatieve totaaloplossingen voor het conditioneren van vloeistoffen in HVAC- en procesinstallaties. De producten van Spirotech resulteren in het terugdringen van storingen en slijtage. Hierdoor is minder onderhoud nodig, verbetert het rendement en vermindert het energieverbruik.

Spirotech wordt wereldwijd gezien als dé specialist op haar vakgebied. Vanwege de focus op kwaliteit, productontwikkeling en procesverbetering worden Spirotech-producten aanbevolen door vooraanstaande producenten van installatie-componenten.

Momenteel werken er circa 200 personen bij Spirotech waarvan 150 personen vanuit het hoofdkantoor in Helmond werkzaam zijn. In Helmond vindt productie plaats en zijn tevens diverse (staf)afdelingen gevestigd, zoals Finance, HR, IT, Productie, Sales Support, Customer Service, Innovatie, Inkoop, Sales en Marketing. Spirotech heeft eigen verkoopvestigingen in Nederland, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Italië en China. In vele andere landen werken we met geselecteerde partners.

De Noord-Amerikaanse en Canadese markt wordt bediend door Spirotherm Inc.; een separate groep. Daarnaast wordt Spirotech vertegenwoordigd door een uitgebreid netwerk van geselecteerde importeurs in meer dan 65 landen.

Binnen de afdeling Customer Service is de volgende vacature ontstaan:

Customer Service Representative DACH
(0,8 FTE, verdeeld over 5 dagen)

De functie

Je bent werkzaam op de afdeling Customer Service te Helmond en rapporteert aan de Manager Customer Service. De Customer Service Representative (CSR) fungeert als aanspreekpunt voor zijn/haar klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland (DACH). Hij/zij biedt ondersteuning op een effectieve, proactieve en tijdige manier. Alles met het doel om de klant tevreden te stellen en een uitstekende service te bieden.

Belangrijkste resultaatgebieden/taken in de functie

  • Draagt zorg voor het invoeren, bevestigen & opvolgen van klantorders en controleert op prijs, leverconditie en levertijd.
  • Is het eerste telefonische aanspreekpunt voor order of product gerelateerde vragen.
  • Maakt afspraken met de klant over leveringen en bewaakt de levertijden. Informeert de klant proactief in geval van wijzigingen.
  • Draagt zorgt voor de transportafspraken en facturatie in samenspraak met de afdeling Expeditie en Financiën.
  • Voorziet klanten van benodigde documentatie zoals brochures en prijslijsten.
  • Fungeert als professionele gesprekspartner door klanten van eerstelijns technisch advies te voorzien en schakelt de hulp in van Technical Support bij technisch gecompliceerde vraagstukken of (repeterende) product gerelateerde klachten.
  • Staat klanten met klachten te woord, registreert de klachten, draagt zorg voor interne follow up en terugkoppeling naar de klant en zorgt voor de financiële afhandeling van de klacht.
  • Ondersteunt sales met administratieve werkzaamheden wanneer daar behoefte aan is.

Jouw profiel

  • Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding.
  • Je hebt enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je hebt een uitstekende Nederlandse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Engelse en Duitse taal is een pré.

Jouw eigenschappen

  • Klantgerichtheid.
  • Hoge omschakelfrequentie: je hebt meerdere zaken tegelijk om handen.
  • Communicatief sterk, zowel in woord als geschrift.
  • Proactief, assertief en accuraat.

Wat Spirotech jou biedt

Een boeiende job in een informele, internationale werkomgeving met volop ruimte om je eigen koers te varen. Je werkt in een klein ervaren team met wie het prettig samenwerken is en we bieden een prima pakket arbeidsvoorwaarden (CAO Metaal & Techniek) bij een solide en gezond familiebedrijf.