Stel jij de tevredenheid van klanten voorop en ben je erop gebrand uitstekende service te bieden?

Als Customer Service Representative (CSR) fungeer je als aanspreekpunt voor onze klanten voor de markten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland (DACH). Je biedt ondersteuning op een effectieve, proactieve en tijdige manier, zodat de klant ontzorgd wordt en zich kan bezighouden met zijn ‘daily business’.

Wat kun je verwachten van ons?

Je komt te werken in een team van 9 enthousiaste collega’s waarin hard wordt gewerkt, maar ook hard wordt gelachen. Het team is hecht en een aantal van hen is al jarenlang werkzaam, waardoor zij een behoorlijke bron van kennis en ervaring zijn. Hier plukken zowel de collega’s als onze klanten dagelijks de vruchten van.

Wat mag je verwachten in jouw functie?

Je ondersteunt onze klanten van de regio DACH (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland) en je werkt nauw samen met de Business- en Salesmanagers die verantwoordelijk zijn voor de klanten in deze regio. Je vertaalt de vraag van de klant naar de interne organisatie en fungeert als spin in het web tussen de diverse interne afdelingen. Een regio met een groot klantenbestand en een serieuze groeiambitie.

• In deze functie draag je zorg voor het invoeren, bevestigen & opvolgen van klantorders en controleer je op prijs en levertijd. Je bent het eerste aanspreekpunt voor prijs-, order- of product gerelateerde vragen die zowel per telefoon als mail ontvangen worden.
• Je maakt afspraken met de klant over leveringen, bewaakt de levertijden en informeert de klant proactief in geval van wijzigingen.
• Daarnaast draag je zorg voor de transportafspraken en facturatie in samenspraak met de afdeling Expeditie en Financiën.
• Je voorziet klanten van benodigde documentatie en fungeert als professionele gesprekspartner door klanten van eenvoudig technisch advies te voorzien. Als het inhoudelijk té technisch wordt, kun je uiteraard de hulp inschakelen van Technical Support.
• Indien er een klacht is, dan registreer je deze, zorg je voor interne follow up en terugkoppeling naar de klant en voor de financiële afhandeling van de klacht.

Kortom een veelzijdig takenpakket waarbij je geen tijd hebt om jezelf te vervelen!

Wat breng jij mee?

• Je bent een klant- en servicegerichte persoonlijkheid die denkt in oplossingen in plaats van problemen.
• Je houdt ervan om de samenwerking aan te gaan met collega’s en hebt oprechte interesse in mensen. Dat je communicatief sterk en accuraat bent is vanzelfsprekend.
• Je hebt enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.
• De Duitse taal kent voor jou geen geheimen en beheers je uitstekend, als je daarnaast ook de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst, is dat helemaal mooi!
• Je hebt meerdere zaken tegelijkertijd omhanden, dus het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en je hoofd koel kunt houden.

Wat bieden we jou?

Onze nieuwe Customer Service Representative bieden we bij voorkeur een functie voor 40 uur per week aan. Je ontvangt een goed salaris met een prima pakket Arbeidsvoorwaarden (CAO Metaal & Techniek) bij een solide en gezond familiebedrijf. Je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen in een informele, internationale werkomgeving. Daarnaast krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. En last but not least vind je bij ons ook nog eens enorm veel gezelligheid van je nieuwe collega’s.